今年年初，江西省消费者权益保护委员会组织开展“江西省消费维权人物事迹经验推广”活动。3月，33个消费维权人物事迹经验被公布推广，其中，江西中医药大学消费维权服务中心名列其中，成为唯一一个以团体名义获此殊荣的高校。

  江西中医药大学消费维权服务中心成立于2014年。11年来，该中心深入开展依法治理实践，逐步构建起学校监管、商户自律、师生参与的共治格局，打造安全、放心、舒心的校园消费环境，用心用情守护师生合法权益。

  学生权益放首位

  在江西中医药大学，说起最有人气的地方，“江中商城”肯定榜上有名。这个商城内既有售卖各类生活物资的超市，也集纳了备受大学生青睐的各式饮品店、水果店等店铺。学校上万名师生的日常生活工作需求，均可在商城内得到满足。

  可以说，商城内蕴含着庞大的消费需求。但如何让师生在拥有消费获得感的同时，提升消费满意度？2014年，学校成立消费维权服务中心（以下简称中心），创造了一个由学校产学研服务中心主导、以学生为主体的师生消费维权组织，其聚焦“依法保障师生消费权益”，正式开启了一段“江中医大实践”。

  去年，有学生向中心值班人员反映，在商城内购买的奶糖“包装有些差异”。接到信息后，学校第一时间与生产厂家联系，要求校内商户提供进货单，并封存其在校内售卖的奶糖，之后将奶糖寄送至厂家进行检测。“最后经厂家检测，发现是假冒伪劣商品，我们依法依规对商户作出了处罚决定。”产学研服务中心校办产业管理科相关负责人吴亚松说。

  为维护师生消费权益，学校将学生权益放在首位，广泛发动学生参与，不仅在学校各班级设置信息员，还从9个学院各选拔一名学生，轮流负责中心管理事务，深入参与问题反馈、赔偿处理等各管理环节。“这些学生代表了广大学生群体，他们的权益他们做主。”学校产学研服务中心主任辜尊涛称，这彰显了学校依法治理理念在校园消费场景的深入践行。

  师生反馈件件有回音

  每日11时至12时30分、16时至17时30分，在中心值班的学生志愿者都会佩戴好执法仪，随机对商城内的商铺进行巡查。售卖的商品价格标签是否明晰、食品店内的加工环境卫生如何、商铺里售卖的各类商品进货单是否齐全……这些都是巡查人员关注的重点，也是巡查人员的工作日常。

  “我们每天会开展两次巡查，每周跟随老师巡查一次，每月对校园内的自助打印机、自动售卖机进行一次检查，每年核查一次商城商户的‘三证’。”学生胡羊是中心现任负责人，在中心工作的这段经历，让她获益良多。此前有学生在校园理发店内办理年卡，之后理发店店主退出校园，学生找不到店主，便找到胡羊反馈情况。胡羊全程跟进参与处理，经多方沟通协商，店主拿出了两套解决方案，得到了学生的认可。“掌握了更多消费维权知识，还从不敢与人打交道的‘社恐’，成长为能独立调解纠纷的和事佬。”

  事实上，许多学生志愿者在参与维权过程中，不仅积累了实践经验与法治素养，还增强了责任感，他们以严谨态度对待每日巡查，持续推动事后处置向事前预防转变。“件件有回音”的维权效率，吸引了更多学生愿意共同参与、监督和维护商城的消费环境。

  如今，多方力量汇聚，一张学校监管、商户自律、师生参与的共治网络在校园张开，无言地守护着每一位师生的合法权益。2024年中心处理投诉16起，妥善处理率达100%。